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FisMed

FisMed Conecta

Central de atendimento no WhatsApp oficial: o robô identifica o médico, emite nota fiscal e resolve pedidos por menus, e a equipe assume pela plataforma quando precisa.

Tela de atendimento do FisMed Conecta com a lista de conversas e uma conversa aberta entre o robô, a atendente e a médica

Telas com dados de demonstração.

Do lado do médico, é só uma conversa no WhatsApp.

O atendente virtual identifica quem está falando, confirma por SMS e leva o pedido até o fim. Quando a pessoa precisa de alguém, a conversa cai na fila do setor certo, com tudo o que já foi dito.

  1. Cliente: Oi
  2. Atendente virtual: Boa tarde! Sou o José, o atendente virtual da FisMed 😊
  3. Atendente virtual: Para começar, me informe seu CPF. Exemplo: 123.456.789-10
  4. Cliente: 123.456.789-09
  5. Atendente virtual: Pronto! Te enviei um código por SMS. Me confirma o código aqui para eu ter certeza de que é você.
  6. Cliente: 4471
  7. Atendente virtual: Me diga o que você precisa que eu cuido disso com você 😊 É só escolher uma opção abaixo.
  8. Cliente: Central de Notas Fiscais
  9. Atendente virtual: Aqui você emite uma nova nota fiscal em poucos instantes ou consulta as que já emitiu. Por onde quer começar?
  10. Cliente: Emitir Nota Fiscal
  11. Atendente virtual: Quase lá! Para emitir a nota, me diga primeiro para qual cliente ela será.
  12. Cliente: Clínica Vida Plena
  13. Atendente virtual: Para começarmos, informe o valor da sua nota fiscal. Exemplo: R$ 220,00
  14. Cliente: R$ 1.250,00
  15. Atendente virtual: Para finalizarmos, informe a descrição da sua nota fiscal.
  16. Cliente: Plantão clínico de 12 horas
  17. Atendente virtual: Confere pra mim antes de eu emitir: Cliente: Clínica Vida Plena Valor: R$ 1.250,00 Descrição: Plantão clínico de 12 horas
  18. Cliente: Sim, pode emitir
  19. Atendente virtual: Estamos processando sua nota fiscal, aguarde um instante.
  20. Atendente virtual: Aqui está a sua nota fiscal: Nota fiscal 000481.pdf
  21. Atendente virtual: Pronto! Sua nota fiscal foi enviada. Posso te ajudar com mais alguma coisa?
No FisMed Conecta, o médico emite a nota fiscal conversando com o atendente virtual, sem ninguém da equipe precisar parar o que está fazendo. Conversa com os textos reais do fluxo e dados fictícios.

O desafio

Tirar o atendimento de uma API não oficial do WhatsApp e de várias ferramentas pagas, sem perder o fluxo que os médicos já usam.

O que o sistema faz

  • Autoatendimento por menus
  • Emissão de nota fiscal pelo WhatsApp
  • Editor visual do fluxo
  • Teste do fluxo antes de publicar
  • Atendimento da equipe em tempo real
  • Filas por setor
  • Encaminhar e devolver conversas
  • Histórico com métricas
  • WhatsApp oficial da Meta

Outras telas

Painel com filas por setor, conversas com o robô e quem está atendendo
Painel da operação
Editor visual do fluxo de menus do atendimento
Editor do fluxo
Teste do fluxo com uma conversa simulada ao lado do bloco atual
Teste do fluxo antes de publicar
Histórico de atendimentos com métricas de espera e duração
Histórico e métricas

Telas com dados de demonstração.

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